电商客服外包服务
全场景覆盖的专业客服外包服务。从售前咨询到售后处理，从基础服务到全包托管， 精准适配不同规模商家的运营需求，全方位保障店铺高效运转与口碑提升。
≤30秒
响应时长
85-99%
客户满意度
90-95%
首次解决率
5000+
专业团队
三种服务模式，按需选择
从基础到定制，从标准到专席，凌克提供灵活匹配的客服外包服务方案
基础客服服务
覆盖电商核心客服场景，专业培训上岗，快速响应客户需求
- 售前咨询答疑，降低客户流失率
- 订单跟进确认，提升购物体验
- 售后纠纷处理，维护店铺口碑
- 物流信息反馈，安抚客户情绪
- 临时/提成制客服灵活派驻
推荐方案
全包托管服务
一站式全流程承接，专属项目组全程管控，让您彻底解放双手
- 全程接管店铺在线客服所有工作
- 客户咨询接待、意向引导、订单促成
- 售后问题全流程闭环处理
- 专属项目组配置，服务质量可控
- 有效提升转化率、复购率，降低售后成本
特色定制服务
聚焦精细化运营需求，满足商家高数据、高服务标准
- 优质专席定制，资深客服专属对接
- 春节/双11等节假日专项派驻
- 高客单价客户专属 VIP 对接
- 品牌定制化服务话术与流程
- 多类目、多场景专属解决方案
四级客服分级体系
科学完善的客服分级制度，实现人力资源与项目需求的精准匹配
王牌 / 钻石
- 2年以上电商客服经验
- 连续3个月考核≥95分
- 高客单价、高要求项目专属对接
金牌 / 普通
- 1年以上电商客服经验
- 系统考核达标后上岗
- 店铺日常接待、订单跟进、基础售后
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