关于凌克
专注电商客服外包服务
河北省凌克电子商务有限公司，总部坐落于石家庄，深耕电商客服外包领域， 以标准化、规模化、专业化为核心，为全国电商商家提供一站式客服外包解决方案。
5000+
专业服务团队
全职客服占比超80%
43
全国事业部
跨区域全覆盖服务网络
36+
主流电商平台
抖音、京东、快手等
99%
客户满意度上限
精细化考核保障
使命 · 愿景 · 理念
立足河北、辐射全国，我们坚守诚信服务，为每一位合作商家创造可持续价值
企业使命
用专业服务创造无限价值，以优质服务赋能电商发展，助力每一位合作商家实现运营升级、业绩突破。
企业愿景
打造行业领先、客户信赖的一站式电商客服外包解决方案提供商，推动电商服务行业规范化、高品质发展。
核心理念
诚信为本、服务至上、精益求精。全职客服团队为核心支撑，全流程自主管控，确保服务质量的高可控性。
官方认证
平台官方认证，服务品质保障
经多家主流电商平台官方认证，是行业内少数同时获得抖音金牌、京东5.0级认证的客服外包服务商
抖音
官方认证金牌服务商
京东
5.0级优质服务商
快手
合作服务商
小红书
合作服务商
拼多多
合作服务商
标准化体系
严格的质量保障标准
建立"考核-优化-提升"良性循环，确保每一位客户的服务体验稳定可靠
响应时效
- 人工客服平均响应≤30秒
- 高峰期响应不超过60秒
- 7×24小时在线服务
服务质量
- 客户满意度85%-99%
- 首次解决率FCR 90%-95%
- 四级客服精准分配
质检体系
- 每日自检全覆盖
- 每周随机抽检
- 每月全面复盘会议
团队规模
5000+ 专业团队，立足河北覆盖全国
公司已在全国布局 43 个事业部，构建起跨区域、全覆盖的服务网络。 全职客服占比超 80%，所有客服均经过系统化专业培训，具备扎实的电商知识、 高效的沟通能力和敏锐的问题处理能力。
王牌/钻石客服：2年以上经验，连续3月考核≥95分
金牌/普通客服：1年以上经验，系统考核达标上岗
43个事业部：全国区域协同联动，快速响应
智能管理系统：全员工作流集成，实时数据监控
