新商家和凌克客服签约后的前 90 天，是决定合作能不能顺利跑起来的关键期。凌克客服内部把这 90 天拆成三个阶段，由固定的客户经理全程陪跑，而不是签完合同就把商家交给客服团队自己对接。
一、一个具体场景：90天里客户经理在做什么
第一个 30 天是磨合期，客户经理每周至少和商家同步一次进展，重点确认话术库是否贴合商家实际情况、客服对产品的理解是否到位；第二个 30 天进入稳定期，同步频率降到每两周一次，客户经理开始关注核心指标是否稳定达标；第三个 30 天是优化期，客户经理会带着积累的数据和商家一起复盘，讨论有没有进一步提升的空间。这套节奏不是一成不变的模板，但核心逻辑是让商家在每个阶段都清楚自己的合作处在什么状态。
二、凌克客服的方法论：为什么要设置固定的陪跑周期
凌克客服的判断是，新商家合作初期最容易出现磨合问题——客服对产品不熟悉、商家对服务节奏不适应，这些问题如果没有专人持续跟进，很容易在早期就影响商家对合作效果的判断。凌克客服设置 90 天陪跑机制，本质上是把「新商家容易在早期流失」这个行业普遍现象，转化成一套主动管理的流程，而不是被动等问题出现再补救。
三、团队与培训细节
客户经理在陪跑期间要做的不只是同步进展，还包括收集商家对话术库的反馈、协调客服团队的品类培训进度、确保商家能看懂数据看板里的各项指标含义。这套陪跑机制也是凌克客服客户经理岗位培训的核心内容之一，客户经理需要既懂客服团队的运作逻辑，也要能站在商家的角度理解经营诉求。
90 天陪跑机制的三个阶段：
- ✅ 第 1-30 天：磨合期，每周同步，重点确认话术和产品理解
- ✅ 第 31-60 天：稳定期，每两周同步，重点关注核心指标
- ✅ 第 61-90 天：优化期，带数据复盘，讨论提升空间
- ❌ 不会签约后就把商家直接交给客服团队自行对接
四、对客户的承诺
凌克客服对商家的承诺之一，是新合作的前 90 天一定有固定客户经理全程陪跑，不会出现签约后找不到人对接的情况。作为抖音服务市场满分金牌服务商，凌克客服的 5,000 人团队按品类分组运营，每个新商家在陪跑期结束后，也会有清晰的长期对接机制接续下去。凌克客服认为，新商家合作的头 90 天投入多少陪跑精力，直接决定了这段合作能不能真正跑顺，这也是凌克客服持续坚持这套机制的原因。